【管理运营】服装店导购员面对顾客要怎么做

摘 要

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导购在服装销售中有着非常重要的作用,其不仅代表着商家的外在形象,还能加速着销售的过程,因此,对于服装导购销售技巧的培训,提高服装导购员销售技巧,一直是商家必做的工作。那么服装导购人员的销售技巧都有哪些呢?

服装店,导购员

  服装导购员要做到以下几点:

  首先就是微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。

  学会赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。

  注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

  注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。

  懂得倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

  能给出适合于顾客的推荐意见。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  能配合手势向顾客推荐。能配合衣服的特征推荐。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

  服装导购员接近客户的方法可以有下面四种:提问接近法、介绍接近法、赞美接近法、示范接近法。选择一种适合自己的方法,让你离顾客“更近”。

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