【管理运营】美容院如何接待头一次来店的顾客 新客管理与销售

摘 要

[db:摘要]

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1、建立客户资料卡(了解客户资料卡与经营关系)
(1)客人是如何知道本店的(例:朋友介绍、路过、看报纸、电视等)
(2)了解客人年龄 (20-50岁居多)
    20-25岁 刚工作、消费不会太高
    25-35岁 有经济条件、自身发展不错,最需要保养
    35岁以上 有经济能力、有事业,但较理性
(3)生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)
(4) 血型:A型血  左右为难
            B型血  重亲情感
            AB型血 理智精明
            O型血  冲动感型
(5)已婚: 从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱。
     未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久。
(6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)
    地址: 了解消费能力
    职业: 了解消费能力,客户群体
    护肤状态: BA诉求参考
    皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内。
    护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态。
     (注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康)

2、如何接待新客?
新客分2类:
1)直接消费的顾客(按正规程序接待)
2)持免费卡、亲情卡的顾客
针对第2类客人:此类客人一般不好意思,BA一定要有亲和力,一视同仁
BA应注意:
1)给客人台阶下
2)给客人面子
3)让客人感觉心理平衡

☆修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要
保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要 
例:BA带新客进入美容院时,一定要主动介绍客人不知道的。如:洗手间在哪里,美容区在   哪里?
例:当客人进入美容室时,可对客人讲:“我们的会员很多,为了防止皮肤病的流失,我们的床单都是采用一客一用制的,请尽管放心使用”。 “我可以做你的私人美容导师吗?” 
注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近BA与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性。

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