前几天,外卖小哥的一条短信牵动了大家的心。

杭州一位淘宝卖家点了一份外卖,但由于24小时的连轴工作,实在扛不住便睡着了。第二天清理短信时发现了这样一条短信。

原来,订单发生在凌晨四点多,杭州萧山的外卖小哥老闵到达送餐地址时却怎么也联系不上顾客导致订单无法完成。为了确保将外卖送到顾客手上,他在路边徘徊许久。最终仍然无法与顾客取得联系,无奈之下,他只能冒着大雨推着没电的电瓶车步行将近六公里回家。

寒冷的夜里,心灰意冷的他因此发送了这样一条短信。

“谢谢你,让我彻底告别这一行。”

事后老闵说:“送外卖是我的工作,我的职业。我要确保每一份外卖都送到顾客手上。我这个人比较轴,一个单没送到总觉得心里不是滋味。这可能也就是你们说的职业精神吧!当时发那条短信,在下雨天时间又比较晚,太累了,当下真的觉得很难受。现在想想也是有点冲动了。也谢谢那位顾客可以理解我吧。”

幸好结局挺温暖,老闵也决定继续送外卖。

穿梭于大街小巷,外卖小哥撑起了中国超2000亿的外卖市场

美团点评研究院《2017外卖发展研究报告》出炉。数据显示,2017年,中国有3亿人叫过外卖,而身穿红、黄、蓝等各色服装的外卖小哥,穿梭于餐饮商户与大街小巷中,撑起了中国超2000亿的外卖市场。

辛苦,是大部分人对外卖骑手这个行业的印象。网友‘深情不及久伴’说,自己点外卖,从来不催单,只会自己发牢骚,特别是下雨天,能够理解外卖小哥冒着风雨送餐的艰辛。

同样是一条短信,还牵出了另一个外卖小哥背后的故事。

故事是这样的。杭州的一位网友点外卖之后接到了几个电话,全都没有声音,一接通就挂断,他以为是恶作剧,十分生气,发了一顿脾气。结果晚上清理短信时才发现了这样一条短信:

原来,外卖小哥是一名聋哑人,由于沟通不便,他只能在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。但大家现在很少有查看短信的习惯,因此短信常常被忽视,他遭到不少投诉。

其实,这样特殊的外卖小哥还有很多,他们找工作非常困难,可也想多赚点钱减轻家里的负担,供弟弟妹妹读书,为此,他们付出了异于常人的努力。在我们看来,送外卖这种简单的体力活,对聋哑人来说也是一项巨大的挑战,在成为一名合格的外卖小哥前,他们需要不断熟悉,把周围的每一个路口、小区都摸透。他们靠自己的能力努力工作,好好生活,用实际行动告诉大家:“我热爱这份工作,请大家多支持和理解!”

与此同时,网上也流传了很多关于外卖小哥的负面新闻。比如送餐员偷吃餐食故意延误送餐时间等等这些,很多大多数外卖小哥都是棒棒的。他们送餐到门口的时候都会轻轻敲门,开门之后会热情告知您的餐已经送到,甚至有些送餐小哥还会向顾客鞠躬。

记得之前网络上很火的一段视频,一位外卖小哥因暴雨,未能将餐按时送达,被顾客在家门口足足数落辱骂了三四分钟,对方用手指戳着外卖小哥的头说:“你永远都是个送餐的,知道不?”最后还把饭菜扔在地上。外卖小哥默默离开的背影,实在太心酸了。

还有一位外卖小哥在电梯里,因为层层停而延误了将近20分钟的送餐时间他一手拎着外卖,一手拿着手机看时间,眼看要迟到了,他在电梯里急得捶胸顿足:“只要再给我一分钟!就一分钟!我这一单就不会白跑了!”急得哇哇哭真的看的眼含泪水。

每份外卖都会有一个预计到达时间,如果没能准时送达,用户就可以投诉,外卖小哥就会面临巨额的罚款,可能几天都白干了。

网友评论:

@哎呀我的格:我是商家,那天下很大的雨,一个美团的骑手上门取货,我顺口说了一句你们也很讨厌下雨吧。他说:“不会,下雨的话每个单平台还会多补1块钱呢。”顿时心酸,看着全身湿透的小哥,突然想起《卖炭翁》里的“可怜身上衣正单,心忧炭贱愿天寒。”

@丰丰:一单差评扣两元,有些直线距离三公里,但开过去至少要个二十分钟,我已经很快了但面还是泡坨了,被投诉扣了一千块钱。

@卟卟爱肉:有一次外卖小哥提着送餐箱子上来,我很奇怪,他说放在下面被偷餐偷箱子,一个月就赚四五千块钱,他们一偷我一两天就白做了,还会被客户投诉,月末奖金也拿不到了。

许多外卖小哥也许和我们一般大,我们正心急的时候,他们也许正火急火燎地赶在路上。

做一名外卖员是一种什么样的体验?

知乎上有一名外卖小哥这样评论说:外卖员这一职业也承载着我们的梦想,它是吃苦力的活,但它并不比谁低人一等。因为我们也在为我们的工作勤勤恳恳,兢兢业业地付出着。

是的,每个行业都是平等的,人人都是相互尊重的。

我们对外卖小哥的满怀宽容和谅解,正是被他们对自己工作的用心和负责而打动。因为外卖小哥的兢兢业业,让我们扩大了对一个行业的宽容度。敬业者,人恒敬之。

最好的相处方式是彼此的平等与尊重。

希望人人都能够多一份体谅,多一些善良。

来源:新浪新闻